Häufige Fragen

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Shop Pay, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay und Klarna.

Wird Umsatzsteuer ausgewiesen?
Nein. Wir sind Kleinunternehmer nach § 19 UStG. Alle angezeigten Preise sind Endpreise, es kommt nur der Versand hinzu.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an f2pbober@gmail.com. Solange die Bestellung noch nicht an den Lieferanten übergeben wurde, können wir Adresse oder Artikel meist noch anpassen.

Versand

Was kostet der Versand?
Standardversand 8,00 €, ab 70,00 € Bestellwert kostenlos. Expressversand 15,00 €.

Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Deutschland 10 bis 20 Werktage, nach Österreich 12 bis 22 Werktage. Mit Express verkürzt sich das auf 5 bis 12 beziehungsweise 7 bis 14 Werktage. Die Bearbeitung dauert zusätzlich 1 bis 3 Werktage.

Warum dauert es so lange?
Ein Teil unseres Sortiments wird direkt von unseren Partnerlieferanten außerhalb der EU versandt. Dadurch sind unsere Preise niedriger, die Ware ist dafür länger unterwegs. Wir sagen das lieber vorher, als Sie nachher zu enttäuschen.

Wohin liefert ihr?
Derzeit nach Deutschland und Österreich.

Kommen Zollgebühren auf mich zu?
Nein. Etwaige Einfuhrabgaben tragen wir. Sollte Ihnen trotzdem etwas berechnet werden, erstatten wir es gegen Beleg.

Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Artikel aus verschiedenen Kategorien werden von verschiedenen Lieferanten versandt. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

Sendungsverfolgung

Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Sie erhalten sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung das Lager verlassen hat. Auf unserer Seite Sendungsverfolgung können Sie den Status abfragen.

Meine Sendungsverfolgung zeigt seit Tagen nichts Neues.
Das ist bei internationalen Sendungen normal. Zwischen dem Verlassen des Ursprungslandes und der Übergabe an den deutschen Zusteller gibt es oft eine Lücke von mehreren Tagen ohne Statusmeldung.

Mein Paket ist nach 30 Tagen nicht da.
Melden Sie sich bei uns. Wir klären den Verbleib und erstatten Ihnen andernfalls den vollen Betrag.

Rückgabe und Widerruf

Kann ich zurücksenden?
Ja, Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Wer zahlt die Rücksendung?
Bei einem Widerruf tragen Sie die Rücksendekosten. Ist die Ware beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir sie vollständig.

Wohin schicke ich die Ware?
Bitte fragen Sie die Rücksendeadresse vorher bei uns an. Je nach Artikel unterscheidet sie sich – eine unangekündigte Rücksendung kommt möglicherweise nicht an.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder Ihres Versandnachweises zurückhalten.

Produkte

Bietet ihr Futter oder Pflegemittel an?
Nein, bewusst nicht. Unser Sortiment beschränkt sich auf Zubehör.

Welche Größe brauche ich?
Bei Bekleidung und Geschirren finden Sie in jeder Produktbeschreibung eine Größentabelle. Messen Sie Ihren Hund im Stehen und orientieren Sie sich im Zweifel an der größeren Angabe.

Ist das Spielzeug für starke Kauer geeignet?
Das hängt vom Artikel ab. Bitte lassen Sie Ihren Hund nicht unbeaufsichtigt mit Spielzeug und tauschen Sie beschädigte Teile sofort aus.

Noch eine Frage?

Schreiben Sie uns an f2pbober@gmail.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.